Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Beratungsleistungen, die du mit uns über My Remote Balance schließt. Wir haben sie so klar und kurz wie möglich formuliert.
§ 1 Anbieter und Geltungsbereich
(1) Anbieter und dein Vertragspartner ist die Sinai Capital UG (haftungsbeschränkt), Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, vertreten durch den Geschäftsführer Mohamed Hawass, E-Mail: hallo@myremotebalance.com („wir“ oder „My Remote Balance“).
(2) Diese AGB gelten für Verbraucher:innen und Unternehmer:innen. Verbraucher:in ist jede natürliche Person, die einen Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken schließt (§ 13 BGB). Unternehmer:in ist, wer bei Vertragsschluss in gewerblicher oder selbständiger beruflicher Tätigkeit handelt (§ 14 BGB), zum Beispiel ein Arbeitgeber, der Sitzungen für Mitarbeitende bucht.
(3) Abweichende Bedingungen der Kund:innen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
§ 2 Unsere Leistung
(1) Wir bieten psychologische Online-Beratung zur Stärkung der mentalen Gesundheit und zur Prävention an, zum Beispiel bei Stress, Überlastung, Einsamkeit oder Fragen rund um Remote Work. Die Beratung erfolgt durch Psycholog:innen mit abgeschlossenem Hochschulstudium der Psychologie (Diplom oder Master).
(2) Unsere Beratung ist keine Psychotherapie und keine Heilbehandlung. Wir stellen keine Diagnosen und behandeln keine psychischen Erkrankungen. Die Beratung ersetzt keinen Besuch bei Ärzt:innen oder Psychotherapeut:innen. Gibt es Anzeichen dafür, dass du eine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung brauchst, weisen wir dich darauf hin und helfen dir, die passende Stelle zu finden.
(3) Wir sind kein Notfalldienst. In akuten Krisen wende dich bitte sofort an den Notruf 112, den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 oder die Telefonseelsorge 0800 111 0 111.
(4) Eine Sitzung dauert 50 Minuten und findet per Videoverbindung auf Deutsch oder Englisch statt. Wir schulden eine fachgerechte Beratung, aber keinen bestimmten Erfolg (Dienstvertrag).
(5) Wir setzen für die Beratung selbständige Psycholog:innen ein, die für uns tätig sind. Wir ordnen dir persönlich eine passende Psycholog:in zu. Ein Wechsel ist jederzeit möglich und kostenlos.
§ 3 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung unserer Pakete auf der Website ist noch kein verbindliches Angebot. Mit dem Anfrageformular sendest du uns eine unverbindliche Anfrage. Dadurch entstehen weder ein Vertrag noch Kosten.
(2) Nach deiner Anfrage melden wir uns persönlich bei dir und senden dir per E-Mail ein Angebot mit Paket, Preis, Laufzeit und Terminvorschlag. Der Vertrag kommt zustande, wenn du das Angebot per E-Mail annimmst oder wenn wir deine Buchung per E-Mail bestätigen.
(3) Vertragssprache ist Deutsch. Auf Wunsch schließen wir den Vertrag auf Englisch. Den Vertragsinhalt und diese AGB senden wir dir per E-Mail. Du kannst die AGB außerdem jederzeit auf dieser Seite abrufen und speichern.
(4) Unsere Beratung richtet sich an volljährige Personen.
§ 4 Pakete, Laufzeit und Kündigung
(1) Monatspakete: Du kannst zwischen den Paketen Clarity (2 Sitzungen pro Monat), Steady (3 Sitzungen pro Monat) und Anchor (4 Sitzungen pro Monat) wählen. Die Laufzeit beträgt einen Monat ab dem vereinbarten Startdatum. Sie verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn du nicht kündigst.
(2) Kündigung: Du kannst dein Paket jederzeit ohne Gebühren zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Monats kündigen. Eine E-Mail an hallo@myremotebalance.com genügt (Textform). Wir bestätigen dir die Kündigung per E-Mail. Auch wir können mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende eines Monats kündigen. Bereits bezahlte, noch nicht genutzte Sitzungen erstatten wir dir in diesem Fall anteilig.
(3) Ungenutzte Sitzungen: Eine ungenutzte Sitzung eines Monats wird in den Folgemonat übertragen. Weitere ungenutzte Sitzungen verfallen am Monatsende. Übertragene Sitzungen verfallen am Ende des Folgemonats. Endet der Vertrag, verfallen ungenutzte Sitzungen, es sei denn, wir haben ihren Ausfall zu vertreten.
(4) Einzelsitzung: Eine Einzelsitzung buchst du ohne Abo. Der Vertrag endet mit der durchgeführten Sitzung.
(5) Zusatzsitzung: Mit einem laufenden Monatspaket kannst du zusätzliche Sitzungen zum jeweils gültigen Preis buchen.
(6) Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn eine psychologische Beratung für dich fachlich nicht mehr geeignet ist, weil du eine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung benötigst. Bereits bezahlte, noch nicht genutzte Sitzungen erstatten wir dir dann anteilig.
§ 5 Termine, Verschieben und Absagen
(1) Termine vereinbaren wir gemeinsam mit dir. Den Link zur Videositzung erhältst du per E-Mail.
(2) Du kannst einen Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos verschieben oder absagen. Eine E-Mail genügt.
(3) Sagst du später ab oder nimmst du ohne Absage nicht teil, gilt die Sitzung als in Anspruch genommen. Bei einer Einzelsitzung bleibt der Preis fällig. Das gilt nicht, wenn du das Versäumnis nicht zu vertreten hast, zum Beispiel bei einem plötzlichen Notfall. Dir bleibt außerdem der Nachweis offen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Kommst du später, endet die Sitzung trotzdem zur vereinbarten Zeit. Bist du 15 Minuten nach Beginn nicht in der Sitzung, gilt sie als nicht wahrgenommen.
(4) Müssen wir einen Termin absagen oder findet eine Sitzung aus Gründen nicht statt, die wir zu vertreten haben (zum Beispiel technische Probleme auf unserer Seite), wird die Sitzung nicht angerechnet. Wir bieten dir dann schnellstmöglich einen Ersatztermin an.
(5) Für die Sitzung brauchst du ein Gerät mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Ort, an dem du ungestört sprechen kannst. Für deine eigene Technik und Internetverbindung bist du selbst verantwortlich. Sitzungen dürfen von keiner Seite aufgezeichnet werden.
§ 6 Preise und Zahlung
(1) Es gelten die Preise, die in unserem Angebot per E-Mail genannt sind. Sie entsprechen den Preisen auf unserer Seite Preise zum Zeitpunkt des Angebots. Für Verbraucher:innen sind alle Preise Endpreise inklusive 19 % Umsatzsteuer. Für Unternehmer:innen gelten die Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Monatspakete zahlst du monatlich im Voraus, Einzel- und Zusatzsitzungen vor der jeweiligen Sitzung. Die verfügbaren Zahlungswege nennen wir dir im Angebot. Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig. Rechnungen erhältst du per E-Mail.
(3) Preisänderungen für laufende Monatspakete teilen wir dir mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail mit. Sie gelten nur, wenn du zustimmst. Stimmst du nicht zu, läuft dein Paket zu den bisherigen Preisen weiter, bis eine Seite es nach § 4 kündigt.
(4) Viele Arbeitgeber übernehmen die Kosten. Übernimmt dein Arbeitgeber die Kosten, erhält er ausschließlich Rechnungsangaben (Paket, Anzahl der Sitzungen, Preis), niemals Inhalte aus den Sitzungen. Eine Erstattung durch Krankenkassen ist in der Regel nicht möglich.
§ 7 Widerrufsrecht
Als Verbraucher:in hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
§ 8 Vertraulichkeit
(1) Alles, was du in den Sitzungen erzählst, bleibt vertraulich. Unsere Psycholog:innen unterliegen der Schweigepflicht und sind uns gegenüber vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet. Inhalte aus den Sitzungen geben wir nicht weiter, auch nicht an deinen Arbeitgeber.
(2) Eine Ausnahme gilt nur, wenn eine akute Gefahr für dein Leben oder das Leben anderer besteht und das Gesetz eine Offenbarung erlaubt, zum Beispiel um Rettungskräfte zu verständigen.
(3) Wie wir mit deinen Daten umgehen, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung.
§ 9 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen. Das sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Diese Haftungsregeln gelten auch für unsere Psycholog:innen, Mitarbeitenden und sonstigen Erfüllungsgehilfen.
(4) Für Störungen des Internets oder von Diensten Dritter, die wir nicht zu vertreten haben, haften wir nicht. Ausgefallene Sitzungen werden in diesem Fall nach § 5 Abs. 4 nachgeholt.
§ 10 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher:in, gilt diese Rechtswahl nur, soweit dir dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast.
(2) Bist du Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Berlin.
(3) Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(4) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Stand: September 2026