Vielleicht möchtest du Unterstützung bei Arbeitsdruck, aber nicht schon im ersten Formular erzählen, was dich beschäftigt. Bei psychologischer Onlineberatung und Datenschutz ist deshalb eine Unterscheidung wichtig: Welche Angaben schickst du mit der Anfrage ab – und mit wem besprichst du persönliche Themen erst später?
Bei MyRemoteBalance fragt das Formular keine Gesundheitsdaten ab. Die Anfrage geht per E-Mail an das Team; eine Sicherheitskopie liegt im geschützten Administrationsbereich der Website. Ob die E-Mail in einem gemeinsamen Postfach ankommt und wer dort konkret Zugriff hat, solltest du bei Bedarf direkt erfragen. Hier erfährst du, was bereits feststeht und welche Fragen dir bei der Prüfung helfen.
Welche Daten enthält deine Anfrage?
Das kurze Formular fragt nach Name, E-Mail-Adresse, gewünschter Beratungssprache, Wohnland, Zeitzone und gewünschtem Paket. Telefonnummer und bevorzugte Kontaktzeiten sind freiwillig. Gesundheitsdaten werden im Formular nicht abgefragt; persönliche Themen besprichst du erst vertraulich in der Sitzung.
Du musst deine Situation also nicht in einer Nachricht schildern, um anzufragen. Wenn du wissen möchtest, was nach dem Absenden geschieht, findest du den Ablauf der Beratung auf der Infoseite.
Wer kann die Anfrage sehen – und ist es ein gemeinsames Postfach?
Die Anfrage wird per E-Mail an das Team übermittelt. Dort sollen nur Personen auf Daten zugreifen, die sie für ihre Aufgabe brauchen; auch die zuständige Psycholog:in kann Empfängerin erforderlicher Angaben sein. Eine Weitergabe zu Werbezwecken ist nicht vorgesehen. Ob die Nachricht in einem gemeinsamen Postfach liegt oder anders verteilt wird, ist mit den vorliegenden Angaben nicht geklärt.
Wenn dir der genaue Empfängerkreis wichtig ist, frag unter hallo@myremotebalance.com nach: Wer kann die Formular-E-Mail lesen? Ist der Zugriff auf ein Postfach oder auf einzelne Aufgaben beschränkt? Welche Angaben erhält die zuständige Psycholog:in? Die Vorstellung der Psycholog:innen hilft dir, das Beratungsangebot kennenzulernen; sie ersetzt keine Auskunft über Zugriffsrechte.
Psychologische Onlineberatung: Datenschutz bei E-Mail, Video und Speicherung
Für E-Mail und den Versand der Formular-Nachrichten wird Google Workspace von Google Ireland Limited mit Auftragsverarbeitungsvertrag genutzt. Eine Übermittlung in die USA ist nicht auszuschließen; genannt sind das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln. Die Website wird bei ALL-INKL.COM auf Servern in Deutschland gehostet. Server-Logfiles werden spätestens nach 30 Tagen gelöscht oder anonymisiert.
Die Sicherheitskopie der Anfrage im geschützten Administrationsbereich der Website wird nach sechs Monaten automatisch gelöscht. Das sagt noch nichts über die Aufbewahrungsdauer der E-Mail selbst aus: Wenn du sie wissen möchtest, frag ausdrücklich nach der Nachricht im E-Mail-System. Die geltenden Datenschutzhinweise sind dafür der erste Anlaufpunkt.
Die Sitzungen finden über eine verschlüsselte Videoverbindung statt und werden nicht aufgezeichnet. Welcher Videodienst verwendet wird, teilt dir das Team mit der Terminbestätigung mit. Möchtest du dessen Angaben vor dem Gespräch prüfen, kannst du nach dem Dienst fragen. Mehr zur Unterscheidung zwischen Anfrage und Gespräch findest du im Ratgeber Wie vertraulich ist psychologische Onlineberatung?
Wenn du vor einer Anfrage noch eine Frage zum Ablauf oder zur Vertraulichkeit hast, kannst du sie dem Team stellen. Psychologische Beratung durch Psycholog:innen ist eine Option, wenn du über Belastungen sprechen möchtest. Kostenloses Erstgespräch anfragen →
Was kannst du für deine Privatsphäre zu Hause tun?
Auch ein vertraulicher Videodienst verhindert nicht, dass jemand in deiner Umgebung mithört oder eine Nachricht auf einem gemeinsam genutzten Gerät sieht. Überlege vor dem Gespräch, wo du möglichst ungestört sprechen kannst und ob Benachrichtigungen oder ein sichtbarer Bildschirm andere Einblicke ermöglichen. Wenn du keinen privaten Platz hast, musst du das nicht einfach hinnehmen: Im Ratgeber zur Privatsphäre bei Onlineberatung zu Hause findest du Anregungen für den Gesprächsrahmen.
Falls berufliche und private Nachrichten auf demselben Gerät zusammenlaufen, kann auch der Artikel über die Trennung von Arbeit und privaten Messengern hilfreich sein. Das sind praktische Überlegungen, keine Zusage, dass ein Gespräch zu Hause von niemandem bemerkt wird.
Wo liegen die Grenzen der Vertraulichkeit?
Was du in der Sitzung erzählst, bleibt zwischen dir und deiner Psycholog:in. Die Psycholog:innen unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB und sind vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet. Inhalte aus Sitzungen werden nicht an Dritte weitergegeben – auch nicht an den Arbeitgeber, falls er die Kosten übernimmt. Eine Ausnahme gilt bei akuter Gefahr für Leib oder Leben, soweit das Gesetz eine Offenbarung erlaubt.
Gesundheitsangaben aus Sitzungen werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung verarbeitet. Diese wird vor der ersten Sitzung eingeholt und kann widerrufen werden. Persönliche Notizen werden vertraulich aufbewahrt und spätestens drei Jahre nach Beratungsende gelöscht, auf Wunsch früher. Für Rechnungsunterlagen gelten gesetzliche Aufbewahrungsfristen von bis zu zehn Jahren. Welche Daten jeweils gemeint sind und welche Empfänger infrage kommen, erläutern die geltenden Datenschutzhinweise.
Wann du Unterstützung holen solltest
Wenn dir Angaben zum Postfach, zur E-Mail-Aufbewahrung oder zum Videodienst für deine Entscheidung fehlen, kläre sie vorab unter hallo@myremotebalance.com. Du darfst erst dann entscheiden, ob du eine Anfrage senden möchtest.
Psychologische Beratung durch Psycholog:innen ist keine Psychotherapie und ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Abklärung oder Behandlung. Wenn du anhaltende oder schwere Beschwerden hast, wende dich für eine fachliche Abklärung an eine:n Ärzt:in oder Psychotherapeut:in. Die Unterschiede erklärt der Ratgeber Beratung oder Psychotherapie.
Quellen
- Datenschutzhinweise, MyRemoteBalance (Angaben zur Datenverarbeitung; vor Veröffentlichung mit dem aktuellen Stand abgleichen).
Du kannst vor einer Anfrage offene Fragen zur Vertraulichkeit mit dem Team klären. Kostenloses Erstgespräch anfragen →
